＠A：
トップの管理職たちは心温まる逸話を披露し合ったり、
元気づけられる戦術を伝え合ったりすることに
時間をさく価値をよく理解していたのです。
これはどの積極思考者にも顕著な特色です。
ある大企業のトップの管理職たちが語った
主な方針の一つというのは、
成功するという雰囲気を作り出し、維持することでした。
彼らは成功については多くを語りますが、
失敗については最小限しか話しません。
そうすることで「自分たちは正しい方向に進んでるのだ」
という信念を作り上げていくのです。
＠B：
他の人々が否定的な場合に、われわれどう反応すべきか？
一番有効なテクニックの一つは、
あるマネージャーが「親切な無視」（注１）と名づけた方法です。
これは会話の中の否定的なトーンを変えるのに
大変に役立ちますし、
また何世紀にも渡ってリーダーたちが使ってきた
最高の動機付けでもあるのです。
（注１）親切な無視：
どんな反論にも答えないようにし、
多くの場合はただ黙っている。
うなずくことをやめて静かに聞き入り、何の反応も示さない。