＠ある心理学者が調べた「繁盛店の共通項」があります。
繁盛しているお店には共通の行動パターンがいくつかあるのですが、
その一つは次のこと。
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最後の最後の最後の印象が良い。
少し、想像して欲しい。
あなたが素敵なレストランで食事をしています。
店内は綺麗で、お料理はとても美味しい。
スタッフのサービスも抜群です。
「あ～！美味しかった・・」あなたはとても満足してレジに向かいました。
そのレジでスタッフがそっぽを向いて
ぶっきらぼうにあなたにこう言いました。
「９，８００円」
あなたが１万円札を渡すと、レジのスタッフは、「２００円のお釣りです。」
といって百円玉を２枚、カウンターにちゃりんと放り投げた。
・・・印象悪いよね。
人間は最後の最後の印象がとても記憶に残る。
これを心理学で親近効果と言います。
最後の印象でその日の成果が全て決まる・・・
というとおおげさだけれど、
それくらい最後の最後の最後の印象というのは大切なのだ。
だから、繁盛店では優秀な接客スタッフがレジを担当して、
気持ちよくお客様をお見送りするのだそうな。
そしてこれはお店に限ったことではありませんね。
あなたが交渉した相手、接客した相手、セールスをした相手etc・・。
全て同じです。
仕事は最後の最後の仕上げまで心を込めるべし。
３人にスタッフのお辞儀をしながらそう思った夜でした。
byビジネス心理学