＠以下は、ドラッカーの名言中の名言だと思います。
「顧客は製品を買っているのではない。
買っているのは欲求の充足である」
例えば、家族で色々なところに旅行に行きたいと考えている。
お父さんはスポーツカーよりワンボックスカーに
興味を示すかもしれません。
そこでは、馬力がどうだとか、エンジンの性能がどうだとかということより
スペースが広いかとか、シートアレンジの柔軟性などが
重視されるでしょう。
なぜか・・・顧客は車を買うのではなく、
それを活用することで得られる価値に焦点を当てているからです。
大切なことは、相手の立場に立って考えること、感じることです。
それが難しいなら、やるべきことはただ一つ。
顧客に聞けばいいのです。
＃「あなたが欲しいものは何ですか？」
＃「あなたがしあわせに感じる瞬間はどんな時ですか？」
＃「あなたが人生の中で大切にしていることは何ですか？」
常に顧客の心の声に耳を澄ましていきたいですね！
by今日のレシピ