＠他の人々が否定的な場合に、われわれどう反応すべきか？
一番有効なテクニックの一つは、
あるマネージャーが「親切な無視」（注１）と名づけた方法です。
これは会話の中の否定的なトーンを変えるのに大変に役立ちますし、
また何世紀にも渡ってリーダーたちが使ってきた最高の動機付けでもあるのです。
（注１）親切な無視：どんな反論にも答えないようにし、多くの場合はただ黙っている。
うなずくことをやめて静かに聞き入り、何の反応も示さない。
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