＠クレームをつけられた時の秘策
アダルトコンテンツ会社である
「ソフト・オン・デマンド」の 前社長高橋がなりさんの 言葉です。
高橋がなりさんは35歳の時、
中華料理店の店長していたそうです。
ある時。
「 杏仁豆腐に割れたガラスの破片が入っていた」
と烈火のごとく怒っていたお客さんがいたそうです 。
「店長呼べ！！！」
「店長呼べ！！！」
「店長呼べ！！！」
高橋がなり店長は慌てて駆けつけて、
真っ先にこう言ったそうです。
普通、この状況ではあり得ない言葉です。

「あり がとうございます！！！」

お客さんは当然「すみません」と言われるものだと思っています。
そこにいきなり「ありがとうございます！！！」です。
「ありがとうございます。
ほとんどお客様が何もおっしゃらずに帰ってしまわれるのに、
このように暖かいご指導を頂きまして、
本当にありがとうございます。
お礼に杏仁豆腐をサービスさせていただきます」
こう言ったら、なんとお客さんは喜んでくれたそうです。
「すみません」謝れると人は本能的にますます怒ってしまいたくなるもの。
そこで、
「ありがとうございます！！！」
です。

byハッピーになる名言セラピー